www.yabo.com近日，永辉超市发生的一起事件再次引发了公众对企业管理和领导决策的关注。据网曝，一名保洁员在使用扫地机打扫时意外碰到了顾客的鞋子。顾客随后找到超市，称机器将其鞋子划破。

　　这本应是一个可以妥善解决的小问题，但永辉超市负责人的处理方式却引起了争议。负责人要求这名保洁员承担全部责任，并登门向顾客道歉。保洁员认为机器后面是皮质材料，不可能造成这样的划伤，因此拒绝接受这一决定。然而，负责人态度强硬，给出员工要么赔钱道歉，要么辞职的选择。

　　这种处理方式让人难以认同。企业领导在面对顾客投诉时应以更理性和客观的态度分析问题，而不是简单地将责任推给员工。扫地机在工作过程中出现意外可能有多种原因，不能仅凭顾客的一面之词就认定是保洁员的过错。此外，这种做法严重伤害了员工的感情。保洁员只是在履行职责，对于意外的发生并非故意为之。负责人的强硬态度让员工感到无助和委屈，没有体现出企业对员工的关心和支持。

　　相比之下，胖东来的做法值得借鉴。胖东来以其优质的服务和人性化的管理受到广泛赞誉。如果永辉超市的负责人能够学习胖东来的管理理念，在处理此事时由超市出面解决问题，并告知保洁员下次注意与顾客保持距离，结局可能会完全不同。这样不仅能够妥善解决顾客的投诉，还能让员工感受到企业的温暖和支持，从而更加努力地工作。

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　　天眼查知识产权信息显示，近日，永辉超市申请注册“胖永辉”商标，国际分类为乐器，目前该商标状态为等待实质审查。